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マイページ内の「登録情報変更」でご変更いただけます。

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お手数ですが、こちらより退会希望の旨、ご連絡くださいませ。

商品について

自分に合ったサイズがわかりません

商品は全てフリーサイズとなっており、商品ページにサイズ(実寸法)を表記しています。お手持ちの洋服でちょうど良いサイズのものを平置きの状態で測っていただき、掲載しているサイズ表の各部位と比較し、サイズをご検討ください。

商品の詳細について質問があるのですが…

確認してご返答させていただきます。こちらよりお問い合わせください。

商品の取り置きはできますか?

商品の取置きは承っておりません。

カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら受注予約終了/売り切れと表示が出た。

ご迷惑おかけして申し訳ございません。カートに入れた状態でも、他のお客様がご注文をされ商品が完売になった場合はご注文いただけません。恐れ入りますが、お早めにご購入手続きを行ってください。

ご注文について

注文確認メールが届きません。

ご購入手続き完了の画面が表示されている場合、ご注文が完了しています。 ログインして購入された場合、ご注文の履歴は、マイページ内の「注文履歴」からも確認することができます。

また、ご入力頂いたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
ご利用のメールソフトによっては、迷惑メールと認識する場合がございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、「URLリンク規制」や「ドメイン認証規制(携帯アドレス以外のメール受信拒否)」などの フィルター設定をされている場合は、解除または「@ksplanning.net」を受信できるよう設定をお願いいたします。

プレゼント包装はできますか?

申し訳ございません。恐れ入りますがラッピングサービスのご提供はいたしておりません。

注文内容を確認したい。

注文手続き受付メールの内容をご覧ください。また、ログインして購入された場合、ご注文の履歴は、マイページ内の「注文履歴」からも確認することができます。

注文の内容を変更・キャンセルしたい。

恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセルは、一切受け付けかねます。注文前に内容をご確認の上、ご注文お願いいたします。

お支払い方法について

配送業者について

大型商品以外の配送は「佐川急便」でのお届けとなります。

クレジットカードでのお支払いについて

使用できるクレジットカードは、VISA、MASTER、AMEX、JCBの提携カードです。また、クレジットカードでのお支払いは、一括のみとなっております。予めご了承くださいませ。尚、クレジットカードの番号は「SSL」を使用して送信されますので、外部に漏れることはございません。

支払い方法の変更はできますか?

変更はできません。ご注文の際はご注意ください。

クレジットカードの情報を入力するのが不安なのですが?

当サイトでは、お客様が個人情報を登録する全てのページで、暗号化技術(SSL:Secure Sockets Layer)を使用しております。 SSLとは、Webサーバとお客様のブラウザ間の通信を暗号化することにより、通信経路の途中にもし盗聴者が存在していても、解読を不能にするという技術です。このため、お客様よりインターネットを通じて個人情報をお送りいただく際のプライバシーはしっかりと守られております。安心してご利用ください。

お届け方法について

何日くらいで届きますか?

受注生産品のため、商品完成後、発送のご連絡をいたします。おおよその配送時期は商品ページに記載しています。

※ご注文が集中した場合や、天候不良により交通機関へ影響が出た場合などには、お届けまでにお時間をいただくことがございます。予めご了承くださいませ。
※天候や道路状況により、お届けが多少前後する場合がございます。

※商品のキャンセル・変更は承ることができませんので、予めご了承下さい。
※配送は、日本国内に限ります。(Domestic delivery only)
※土日祝日・年末年始及び店舗指定の休業日は発送を行っておりません。

配送日時の指定/変更はできますか?

受注生産のため、配送の日時指定及び変更は承ることが出来かねます。
発送後にお送りするお問い合わせ番号を元に、運送会社に直接ご連絡頂き変更をお願いいたします。

別々の注文を一緒に配送してほしい。

1注文ごとに商品発送手配が完了いたしますので、申し訳ございませんが対応しておりません。

長期不在で商品が返送されてしまった。

商品の保管期間は、最寄の配達店へ商品が届いてから7日間です。
保管期間を過ぎると商品は弊社に戻り、ご注文はキャンセルさせていただきます。同ご注文の再送はできかねますので、予めご了承ください。
不在票が投函された場合は、お早めに配送業者までご連絡をお願いいたします。

海外への配送は可能ですか?

お届け先は日本国内のみとさせていただいております。

配送業者を選べますか?

佐川急便のみのお届けです。ご了承ください。

届いた商品が不良品でした。

大変申し訳ございません。お手数ですがこちらよりご連絡をお願いいたします。内容を確認した後、返品を承ります。

返品・交換について

返品はできますか?

返品交換については、不良品および品物違いの場合に限り、お受けしております。(キャンセルは、原則としてお受けしておりませんので、ご了承ください。)
誠に申し訳ございませんが、返品、交換をお受けできないものもございます。予めご了承ください。

※一例
 ・商品到着後一週間を過ぎたもの
 ・新品を開封したもの
 ・新品を着用・使用したもの
 ・発送前と異なる状態となったもの
 ・SALE価格の商品
 ・当サイト内でのご購入履歴がないもの
 ・お客様のご都合による返品・交換の送料および手数料はお客様ご負担となります。

商品交換はできますか?

商品のご交換対応は行っておりません。
お手元の商品をご返品頂くのとは別に、ご希望の商品を新たにご注文下さい。

その他

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